这个开场白符合公众对一个富二代年轻高管的想象:成功手到擒来。表面看的确如此,自2008年5月接手现任职务以来,陈用3年时间初步使高姿成为化妆品业的领导者。在外界看来,作为中国日化航母、高姿品牌母公司—立白集团创始人的女儿,获得这份成绩拥有得天独厚的优势。
唯有陈内心清楚,摘掉“富二代”的标签,需付出多少努力。
不过,三年来最大挑战并不在此—在过去25年中,高姿曾一度辉煌,后几经易手,立白集团2006年收购时,高姿已处于低谷。立白集团先后高价聘请总经理重振高姿,虽然高姿有了起色,但与立白巨大的投入相比,高姿的发展还是太慢了。
陈丹霞接手之际,高姿的总经理已连续换了3个,论行业资格,他们都是行业内的顶级人物;论辈分,他们都是陈丹霞的父辈了。而外人眼里不过是个刚从澳洲留学归来的“大小姐”,尽管她凭优异的成绩获得悉尼大学市场营销与战略管理双硕士学位,并早已经有四年独立运营整个公司的海内外工作经验,但和前几任总经理相对比,她实在太年轻了。
对于让陈丹霞接盘,立白集团内部也有不同的看法,除了几个点名要她出马的人之外,其他所有人几乎都不看好,甚至高姿的员工对这个即将抵达的总经理也充满质疑。
陈丹霞要如何重振高姿?
从与员工广泛的交谈中她明白,做好“人”的工作是成功的关键。
陈丹霞接手时,高姿内部已有五股人马—有收购后总部空降过去的一批子弟兵;有在高姿服务超过十年的老员工;还有前三任总经理带去的行业精英们。在大家理念不同的情况下,公司就像一盘散沙,如何让所有高姿人能更快、更好地融合到一起,发挥各自优势,打造团队凝聚力是陈丹霞面临的最大管理难题。
陈丹霞的成长过程与立白的发展同步,深谙企业文化。就任后,她的首要任务是将立白总部强大、包容的企业文化精髓传达给高姿人,让大家用自己认为正确或感觉良好的方式来接受、呈现,让高姿的老员工也感觉到被尊重。如此一来,隔阂逐步消除,切实改善工作氛?围。
立白集团在百货商场的渠道上很有优势,收购高姿后,本来决定继续深耕百货商场渠道,而陈丹霞原来在立白掌管的也是一些高端化妆品和国外市场的业务,对中国专营店渠道和市场不甚了解。但此时,陈丹霞却开始重点发展专营店了。这是因为,她意识到这是中国化妆品市场发展最快的一个渠道,这个决定在2009年化妆品危机年让整个高姿的生意逆势上扬,同比增长100%以上,并成功实现了接手以来连续三年翻番的业绩。
高姿曾经定位比较高端,陈丹霞接手前,高姿的销售渠道非常单一—只做商场专柜。2008年的金融海啸对化妆品行业的影响很大,市场购买力下降;但同时,她发现整个行业的的竞争趋白热化,竞争门坎在提高,化妆品企业的运营成本增长快速,行业很多企业的经营利润已经见底,面临洗牌。
在她看来,从某种程度上来说,如果中国品牌在这个时候能够将品牌做好,保证品质,保持原有的价格优势,就会获得巨大的发展机会。在充分评估中国化妆品产业环境与渠道现状后,陈丹霞调整了原来的渠道策略与品牌定位,开始大力投入开发专卖店这个当时发展速度最快的化妆品渠道,之后又拓宽了大卖场,实行多条渠道并进的方式。
除了渠道拓展,陈丹霞还对公司管理架构进行了彻底颠覆。
作为一个有25年历史的企业,高姿的规模虽然只是中等的,但其很多管理方式已经跨国公司化—管理太过繁杂、流程缓慢。陈丹霞接手后发现,一个小小的终端促销活动,要层层上报,历经10多人签字,短则10天、长则数月才能最终执行。对于一个急需快速成长的中小企业来说,这种所谓的成熟的管理体系显然是不适合?的。
于是,陈丹霞把管理环节中的许多层级大刀阔斧地砍掉了—她要与一线进行最短距离的沟通,现在高姿的管理架构非常简单—陈丹霞直接管理几个部门长,部门长直接管理部门的业务。她一个部门一个部门地仔细把所有操作流程进行了梳理,尽量减少中间沟通环节又做到了有效监控与执行。
陈丹霞也在高姿的管理中运用了大量信息技术。高姿有一些服务十多年的督导,都是妈妈级的人物了,业绩很棒但不会使用电脑、不会做PPT,她们的报表都是手写的。陈丹霞给每个督导都配备了笔记本电脑,并建立和完善了内外部培训机制。
另一方面,高姿也针对消费者需求开发了系列新品。高姿把市场定位在25岁-45岁的熟龄肌肤,提倡健康、优雅的生活态度。这部分人群对化妆品品质的要求尤为严格,这也是可持续发展的大品牌的必备条件。在产品开发上,高姿充分利用了立白集团的平台资源,立白拥有世界先进的实验室与博士后流动站,可以独立地进行新品研发,这是其它品牌很难做到的。
改革效果立竿见影。三年来,高姿年销售增速都超过100%。现在在全国有500多间商场专柜、4000多家专卖店,同时进入各大国际卖场。今年初,高姿开始进入华南市场。
陈丹霞是个很有紧迫感的人,在高姿高歌猛进了3年后,她认为,接下来最重要的事情是如何让公司保持高度团结、创新的精神,继续创造更好的业绩。连续三年的业绩翻番已经让这个团队有些许骄傲了,她会注意给大家一些紧迫感和危机感,通过公司内部的良性竞争、绩效考核,让团队保持持续活力。
虽然身为富二代,但父亲并不骄纵陈丹霞,而是让她自己多去摸爬滚打,有时候即使父亲知道她做的是错的也不去制止,目的是让她自己体会。因此,陈丹霞从小吃的苦头不少,比如出外求学就不是一帆风顺的。
陈丹霞对高姿的未来有着清晰的描述。她计划若干年后将高姿带到资本市场,这也是她当时愿意接这个盘的原因之一,但具体什么时候上市、以什么样的方式上市,目前她并未多提,只是强调不管最终是否进入资本市场,一个有持续发展优势并利润良好的公司最重?要。
而一旦高姿成功上市,陈丹霞也将进行自己的职业转型—成为一位专业投资人,这与她对自己的发展规划是相符的,其实陈丹霞对投资蛮有兴趣。刚毕业时,陈丹霞是有机会直接做投资的,但她觉得还是要先做一做实业,这样,做投资时,会更容易看到一些本质的东西。