在危机状态下，企业处理危机的首要原则就是立即控制事态发展，显然腾讯忽视了这一点并因“公开信及相关措施”而加大了舆论的火候。在“技术暗战”阶段属于企业纯粹的技术竞争，很难和用户扯上关系，到了“弹窗口水战”阶段腾讯的应对措施显示出不当的地方：腾讯没有顾及自身企业形象，选择了比较滑稽的“弹窗大战”为主要形式，集合“谩骂、声明、联盟对抗、专题、白皮书、曝光、报案”等各种战术手段的混战，这让公众感觉到企业行为的“娱乐式”、不够严谨、轻肆。而此时腾讯就应该立即采取法律措施应对事件，同时加强与公众的沟通。到了“公然激战”的第三阶段，腾讯亦做出了最为关键的不当措施，腾讯决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，殊不知腾讯的产品有着庞大的用户基数，涉及亿万用户的切身权益，果断的停止产品服务显然过于随意和鲁莽，另外以一种强制性的威胁姿态干预用户选择权，先不说此举本身合不合法规，这必然很容易激起用户的抵制。最终舆论普遍反映出此举带有“要挟、强制”等色彩，缺少对用户的重视和责任，遭到了用户的指责和反感。

     
      没有利用权威管理部门和第三方力量
     
      在法律没有定义的情况下，公众的恐惧需要权威证实。自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使公众解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。腾讯一直忙着“自示清白”，殊不知公众舆论此时是对自己不利的，公众在舆论当中总是习惯自觉的支持“弱者”，反感360一开始就占据了正面舆论和道义的有利战地，还带有“挑战霸权”的正义色彩。作为国内首屈一指的互联网企业，腾讯应该及时利用权威管理部门资源，挑动第三方力量参与对公众的沟通工作，这样往往能取得更好的效果。

     
      缺乏有效沟通

      真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。在整个事件当中，360的表态似乎迎合了大众的诉求和需要，但腾讯只是通过两次“公开信”来和公众沟通，显然无法满足公共对组织信息的需求。另外，腾讯的高管表态也一直表现的非常强势和极端。在危机面前如果企业服务或产品有可能涉及“错误”，应该及时停止错误行为并勇于承担责任，如果是被冤枉的，在沟通方面应该极力的宣传企业积极发展的愿景、努力向上、发展为用户的正面形象，努力展示企业社会责任，将舆论焦点转向积极的一面配合法律和技术部门的行动，将损失降到最低。

       展望未来中国互联网市场必定是诸多优质公司角逐梦想的首选地。在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户突破一亿，2010年7月21日的一组数据显示，中国网民规模冲破4亿关口，互联网普及率持续攀升。这一巨大的数字背后是中国互联网产业快速发展的真实反映。然而中国互联网产业浮华的背后也面临诸多挑战，此次腾讯和360的纷争就是一个缩影，网络世界日新月异的技术变革，需要与之相适应的市场良性竞争环境，监管生态和机制，需要与之匹配的法律法规，显然在这些方面我们管理部门和企业自身，都迫切的需要解决互联网发展存在的问题。