问：你们不在网上销售服装。事实上，香奈儿是少数几个没有加入电子商务大潮的奢侈品品牌之一。你能告诉我为什么吗？

答：我们卖很多衣服。我们的服装做工十分的复杂，并且我们的突出强项便是服装的修改，如果想穿香奈儿的服装，你需要去试穿它们。你需要在试衣间内仔细的端详，并且需要有裁缝来帮你进行修改以让服装恰好合身。我认为这些都是香奈儿的一部分。这不仅仅是我们的服务，这也是香奈儿与众不同之处，使得成衣也能够做到完全合身。

这就是当今我们想要的。而我们对于数码技术的使用，是为了让更多人能够去到我们的服装店亲眼看见我们的产品，去感受布料的质感并且去试穿它们。而对我来说，这也是最重要的部分。

但也许是从现在开始的2年、3年、5年之后，我们将开始服装的在线销售。我们现在已经开始在网上销售香水以及美容彩妆产品。

问：那配饰呢？在网上售卖香奈儿2.55手袋是很容易的，这不需要改变。

答：因为我们品牌的重点是高级订制，是关于时尚的。我们更希望客户到实体店里来购买手袋。我们想让顾客体验品牌的内涵，并且想要他们来到我们的实体店中。

这是品牌的战略选择，这个选择可以这样理解：“朋友，你可以在互联网上找到任何你想找到的东西，但是我们仍旧希望你能够来到我们的实体店中，因为我们认为唯有实体店才能让你对我们的品牌有正确的理解。”所以说，没错，我们的确可以在网上售卖我们的箱包产品，但是我的感觉告诉我这并不是一个质量很高的途径，而且在当下，这并不是我们希望提供给客户们的服务。

现在，关于如何在未来5年内推出电子商务业务，我们有一些好的想法，但这任务非常艰巨。我很相信电商服务。这是大家现在谈论得很多的事情。今年我们将上线一个全新的时尚网站，来作为电商服务项目的开端，这会吸引客户到我们的实体店里面来。

但无论我们做什么，说到底，我们的目标就是让顾客在店里近距离观看、试穿衣服和我们的配饰，感受最好的效果。也可以提供上门服务作为贵宾服务的一部分。我们可以把产品送到顾客手上，但是我们更希望人们能够亲自到店里来。我们觉得这是最与众不同的地方。

家族经营需灵活应变

问：最后一个问题。香奈儿是一家私营公司，不需要向股东公布季度业绩。这感觉就好像拥有私人股东使香奈儿可以用更长的时间来进行决策。对管理者来说，在私营时装公司工作和上市时装公司工作有什么区别吗？

答：这两者的关键点在于———我对这两者都非常了解———我们都是在投资创意。在私营公司或者上市公司你都可以进行这样的决策。

不过，在私营公司你可以少一些责任，这千真万确。但是到头来，我们必须达到相同水平的业绩。或许这种业绩不仅仅是指利润或股息。有时候也是关于品牌的价值之类的，我们有其他一些重要的指标用来衡量公司的价值。

在香奈儿，我们有很坚定的信念，因为我们是家族企业，我们可以进行长期的决策，同时我们也能够在短期完成决策。作为管理人员，你必须使自己适应每一种情况。我觉得我也有同样的压力，因为我们的股东对我们提供的业绩相当苛刻。但当我提供业绩的时候，这种业绩可能不只是为了钱，也可以是品牌形象或其他东西。

所以问题是你有一个什么样的股东，他们想从你和你的公司那得到什么。你必须使自己适应。同时，你必须使你和你的组织适应任何一种情况。

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